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상공행정민원 서비스 헌장

우리 상공행정 민원담당공무원은 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 민원 편의를 제공 받을 수 있는 권리가 민원인 누구에게나 있음을 깊이 인식하고, 군민과 민원인에게 최고의 민원서비스를 제공하기 위해 모든 정성과 노력을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 모든 민원업무를 민원인의 입장에서 신속ㆍ정확하고 공정하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 민원인을 맞이하겠습니다.
  • 우리는 민원처리과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 고객들로부터 매년 평가를 받고, 평가 결과를 고객들에게 공개하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행표준』을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속 드립니다

서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세
  • 고객이 사무실을 직접 방문하신 경우
    • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 방문하는 모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오. 저는 지역경제계에 근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 하겠습니다.
    • 업무처리중에 방문하신 고객을 대하게된 경우에는, 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위해 즉시(10초이내) 하던일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
    • 전화로 의문사항을 물으시거나 민원을 제기할 경우 벨소리가 3번 이상 울리기전에 받겠습니다.
    • 전화를 받는 직원은 "안녕하십니까? 저는 지역경제계 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고 전화를 마칠때에는 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
    • 통화화중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 상호의 이해를 위하여 많은 노력을 기울이겠으며, 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인 하겠습니다.
    • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화 요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하며, 전화 연결을 위하여 오래(10초) 기다리지 않도록 하겠습니다.
민원인을 맞이하는 자세
  • 방문민원
    • 주민생활지원과를 방문하시는 모든 고객에게 편의를 제공하기 위하여 사무실 입구에 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 부착하여 방문하시는 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 주민생활지원과 전직원은 책임행정 구현을 위하여 근무시간 8시간 내내 명찰을 패용 하겠습니다.
    • 주민생활지원과를 방문하시는 모든 고객에게는 항상 "안녕하십니까? 저는 지역경제계○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사 하겠습니다.
    • 업무처리중에 민원인을 대하게 된 경우에는 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위하여 즉시(10초이내)하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 듣겠습니다.
  • 전화민원
    • 전화는 항상 천절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
    • 전화를 받은 직원은 "감사합니다. 저는 지역경제계에 근무하는 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고 전화를 마칠때에는 민원인이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회이상 고객이 말씀 하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
    • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내에 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받는 직원에게 통화 요지를 간략히 전달하여 민원인께서 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하며 전화연결을 위해 오래(10초이상)기다리시지 않도록 하겠습니다.
민원을 처리하는 자세
  • 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 민원인이 절대로 5분이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토처리 하겠습니다.
  • 민원을 한번 신청 하신후 2회이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
  • 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 행정내부 부서간 해결할 수 있는 경우 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.
  • 2개이상의 부서 또는 기관과 관련이 있고 법정처리 기한이 10일 이상인 복합민원에 대하여 처리과정을 접수후 3일 이내에 꼭 알려 드리겠습니다.
  • 민원처리기간이 7일 이상의 민원에 대해서는 매 7일마다 업무처리 담당자가 처리진행상황을 민원인에게 알려드림으로써 궁금증을 해소해 드리겠습니다.
서비스 이용절차
  • 우리는 군민들의 행정서비스 이용에 따른 불편을 해소 하고 서비스 이용방법을 다양화하여 편리하고 유용하게 활용될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 서비스 및 민원에 대한 신청은 아래의 방법을 이용 하시기 바랍니다.
  • 공무원이 불친절하거나 서비스에 대해 불편을 느끼신 경우 의견을 주시면 적극 개선하겠습니다.
  • 군청안내『총무과』
    • 일반전화 (061)782-2014, FAX (061)780-2579
  • 민원안내 『민원봉사과』
    • 일반전화(061)782-3001, FAX (061)780-2650
  • 종합상황실 안내『총무과』
    • 일반전화 (061)780-2233, FAX (061)780-2579
  • 상공행정 민원안내『도시경제과』
    • 일반전화 (061)780-2355, FAX (061)780-2490
  • 주 소 : 전남 구례군 구례읍 봉성로 1
  • 불친절 공무원 『기획감사실』
    • 일반전화 (061)780-2218, FAX (061)780-2574
  • 군민 불편신고센터『기획감사실』
    • 일반전화(061)781-3000, FAX (061)780-2574
시정 및 보상조치

우리가 약속한 군민과의 서비스 이행사항을 성실히 준수하지 못했을 경우와 상공행정 민원 제도개선에 관한 좋은 의견을 주시면 다음과 같이 이행토록 하겠습니다.

  • 민원을 처리하는 과정에서 불친절한 응대를 받았을 경우...
    • 직근 상급자가 즉시 정중히 사과함은 물론 해당공무원을 재교육 시키고 전화 또는 서면으로 신고하였을 때는 그에 상응하는 보상금 5,000원(전화카드)상당을 지급해 드리겠습니다.
  • 행정기관의 잘못으로 인하여 2번이상 방문하게 된 경우와 직원의 종용으로 민원을 취하하게 된 경우...
    • 재방문의 경우 교통비에 해당하는 5,000원(전화카드)상당의 보상을 해드리고 직원의 종용으로 취하하게 된 경우에는 공문으로 정중히 사과하고 재접수를 하실 경우에는 즉시 처리해 드리겠습니다.
    • 직원의 고의적인 지연, 반려 등에 대하여는 철저한 조사를 통해 시비를 가리고 그 결과를 3일 이내에 알려 드리겠으며, 담당직원에 대한 지속적인 업무연찬을 실시 하겠습니다.
  • 민원이 법정처리 기한내에 처리되지 못한 경우...
    • 신고접수 또는 사실 확인후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 보상금품(공중전화카드)을 보내드리겠습니다.
  • 금품요구, 부정, 비리행위에 대한 신고를 해 주신분은...
    • 신분을 철저히 보장하고 그에 상응한 포상을 하겠습니다.

시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는 효율성과 실효성 그리고 비용절감효과 등 다각적인 검토를 실시하고 1개월 이내에 의견을 주신분께 채택 또는 반영여부를 통보해 드리겠으며, 5,000원 상당의 보상(공중전화카드)과 내용에 따라 적절한 포상을 하도록 하겠습니다.


의견 및 신고하실 곳
  • 주 소 : 구례군 구례읍 봉성로 1
  • 군 수 실: (061)780-2202
  • 군민 불편신고 센타 : (061)781-3000, FAX(061)780-2574
  • 도시경제과(상공민원) : (061)780-2355, FAX(061)780-2490
  • 공무원 친철ㆍ불친절 신고 : (061)780-2218, FAX(061)780-2574
  • FAX : (061)780-2574
  • 구례군청인터넷홈페이지 : http://www.gurye.go.kr
고객만족도 조사와 결과공표
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회이상 실시 하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷, 구례군 소식지 등 군간행물을 통하여 공표 하겠습니다.
군민에게 협조를 부탁하는 사항

저희 구례군청 상공행정 민원담당공무원은 군민여러분에게 최고 품질의 만족된 상공행정민원 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정 하였사오니 군민여러분께서도 적극적인 협조를 부탁 드립니다.

  • 모든 군민과 민원인께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 군민이 제공해주시는 의견은 군정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 군민 여러분 주위에 칭찬할만한 모범공무원이 있다면 방법이나 형식에 구애받지 말고 알려주십시오. 선행을 널리 알려 모든 공무원의 표본이 되도록 하겠습니다.
  • 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 행정내부 부서간 해결할 수 있는 경우 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.군민이 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약 해주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있으므로 예약제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
21세기에는 『새로운 도약 살기좋은 새구례』건설을 가시화 시켜 나가는데
군민과 함께 최선의 노력을 다하겠습니다.

콘텐츠관리

  • 담당부서 투자경제과
  • 담당자 손문식
  • 연락처 061-780-2355
  • 최종수정일 2019-11-29
만족도 조사

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구례 새소식

2020-09-17